Interwetten: Konto geschlossen und Gewinne storniert, 730 € im Streit

Ich habe bei diesem Anbieter gewettet und Casino gespielt. Als ich auszahlen wollte, sollte ich mich verifizieren. Das habe ich getan. Daraufhin wurde mein Konto erst gesperrt und später wurden meine Gewinne storniert.

Der Anbieter nennt mir keinen konkreten Grund, warum die Gewinne gestrichen wurden. Es wird immer nur eine Passage aus den AGB zitiert, nach der doppelte Konten und der Kauf fremder Konten verboten sind. Auf meine Antwort, dass das bei mir nicht der Fall ist, wurde nicht eingegangen.

Inzwischen kann ich mich auch nicht mehr in mein Konto einloggen. Auf E-Mails kommt keine Reaktion. Den Mailverlauf kann ich leider nicht belegen, weil Interwetten ihn nur intern speichert und ich nicht mehr hineinschauen kann.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde, es tut uns leid, dass Ihr Konto gesperrt und Ihre Gewinne ohne klare Erklärung storniert wurden. Damit wir den Anbieter in Ihrem Namen ansprechen können, bitten wir um Antworten auf einige Fragen: Wann haben Sie das Konto eröffnet? Hatten Sie jemals mehr als ein Konto bei Interwetten oder haben Sie Gerät oder IP-Adresse mit jemandem geteilt, der ebenfalls dort spielt? Wurden Sie außer der üblichen Verifizierung (KYC) nach weiteren Dokumenten gefragt? Wissen Sie noch, wie die zitierte Stelle der AGB genau lautet? Falls Sie Screenshots oder externe E-Mails von Interwetten haben, können Sie diese an uns weiterleiten.

Das Konto wurde am 21.01.2025 angelegt, danach habe ich dort aktiv gespielt. Als ich auszahlen wollte, sollte ich mich verifizieren. Wann genau das war, kann ich nicht mehr sagen, weil ich nicht mehr in das Konto schauen kann. Ich habe mich mit meinem Personalausweis und, soweit ich mich erinnere, einem Kontoauszug und einer Verbrauchsrechnung verifiziert. Das Konto wurde danach vorübergehend gesperrt, weil es gründlich überprüft werde. Am 13.05. bekam ich eine Mail, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Einzahlung zurückgezahlt werde. Den Inhalt der Mail habe ich als Screenshot angehängt und schicke ihn auch noch einmal an die genannte Adresse.

Vielen Dank für die vollständigen Angaben. Ich übergebe Ihre Beschwerde an einen Kollegen, der Sie weiter betreuen wird.

Wir versuchen nun, den Anbieter zu erreichen.

Wir haben vom Anbieter keine Antwort erhalten und stufen die Beschwerde deshalb als „ungelöst“ ein. Der Anbieter kann sie jederzeit wieder öffnen. Da der Anbieter nicht reagiert, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Als Alternative bleibt eine offizielle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Anbieters; sie wirkt sich auch auf dessen Bewertung bei uns aus.