Eine Auszahlung, die dauert, ist nicht automatisch verloren. Diese Reihenfolge hat sich bewährt:
- Prüfen Sie im Konto den Status der Auszahlung und ob Dokumente angefordert wurden. Ein fehlender Nachweis ist der häufigste Grund für Verzögerungen.
- Lesen Sie die Bedingungen noch einmal: angegebene Bearbeitungszeit, Mindest- und Höchstbetrag, Umsatzbedingungen eines noch aktiven Bonus.
- Schreiben Sie dem Kundenservice schriftlich (Chat oder E-Mail) und bewahren Sie jede Nachricht auf.
- Tut sich nichts, schildern Sie den Fall mit Screenshots und Zeitablauf im Bereich Beschwerden und Streitfälle dieses Forums oder wenden Sie sich an die Glücksspielaufsicht. Wichtig: Die GGL berät Spielende nicht im Einzelfall.
Zahlen Sie niemals erneut ein, um eine Auszahlung „freizuschalten“. Das verlangt kein seriöser Anbieter. Schildern Sie Ihre Situation in diesem Thema ohne persönliche Daten und ohne Kontonummer. Mehr zu den Methoden finden Sie unter Zahlungsmethoden.