Die Regeln legt jeder Anbieter in seinen Bedingungen und im Hilfebereich selbst fest, deshalb gibt es keine einheitliche Liste. Es gibt aber typische Gründe für eine Ablehnung.
- Kein Originaldokument: Ein Screenshot aus einem Kundenportal wird oft abgelehnt. Ein vollständiges PDF oder ein scharfes Foto des ganzen Blattes ist eher geeignet.
- Fehlende Angaben: Name, vollständige Anschrift und Ausstellungsdatum müssen lesbar sein. Abgeschnittene Ränder führen schnell zur Ablehnung.
- Zu alt: Viele Anbieter nennen ein Höchstalter des Nachweises, häufig drei Monate. Den genauen Wert nennt die Hilfeseite des Anbieters.
- Abweichung: Name oder Adresse stimmen nicht mit der Registrierung überein.
Was Sie jetzt tun können: Fragen Sie den Kundenservice schriftlich, welche Dokumente er akzeptiert, und bitten Sie um die Ablehnungsgründe. Eine pauschale Meldung wie „Dokument nicht konform“ reicht als Antwort nicht aus. Laden Sie dann ein Dokument hoch, das die Hilfeseite ausdrücklich nennt. Typische Beispiele sind Kontoauszug oder Rechnung eines Versorgers, aber ob sie gelten, entscheidet der Anbieter.
Planen Sie Zeit ein: Bei der ersten Auszahlung kann die Prüfung Stunden bis Tage dauern, bei AdmiralBet nennt die Zahlungsseite 6 bis 48 Stunden. Tipp für die Zukunft: Laden Sie die Dokumente direkt nach der Registrierung hoch, bevor eine Auszahlung ansteht. Zahlen Sie währenddessen nichts nach, um die Prüfung zu beschleunigen.