AdmiralBet: Konto gesperrt, Verifizierung dreimal abgelehnt, 580 € Auszahlung offen

Admiralbet sperrte überraschend mein Konto und verlangt im Rahmen der Prüfung meiner ersten Auszahlung über 580 € per Mail Dokumente (Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweis) zur Verifizierung, obwohl das Konto automatisch bereits als verifiziert geführt war.

Ich habe die geforderten Dokumente also zusätzlich per Mail an den Support geschickt. Die Antwort lautete, ein Dokument sei nicht vollständig abgebildet, die Verifizierung deshalb abgelehnt. Obwohl alles gut sichtbar war, machte ich neue Fotos und schickte sie ab. Es kam wieder dieselbe Ablehnung, und ein drittes Mal noch einmal mit demselben Grund.

Auf eine konkrete Nachfrage, welches Bild warum nicht in Ordnung sei, hieß es erst auf Nachfrage, meine Hand müsse auf dem Selfie ebenfalls zu sehen sein. Also schickte ich ein neues Selfie mit ganzer Hand. Seitdem habe ich von Admiralbet.de nichts mehr gehört. Ich fühle mich nicht ernst genommen und weiß nicht mehr, was ich machen soll. Ich dachte immer, bei deutschen Anbietern könne so etwas nicht passieren.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde, es tut uns leid wegen der Probleme mit Ihrem Konto. Damit wir weitermachen können, bitten wir um Antworten: Wann haben Sie zuletzt ein Dokument zur Verifizierung eingereicht? Ist das Selfie das einzige Dokument, das noch nicht bestätigt wurde? Haben Sie nach dem Einreichen Bestätigungsmails erhalten? Wann hat sich das Casino zuletzt zur Verifizierung bei Ihnen gemeldet?

Danke für die Unterstützung, hier die Antworten auf die vier Fragen. 1. Ich hatte täglich Mails geschickt. Zuletzt wurde am 14.04. eine Mail von mir an die zuständige Abteilung weitergeleitet und das letzte fehlende Dokument vom Support hochgeladen. 2. Ich gehe davon aus. Nach mehrmaligen Rückfragen wurden mir nur Mängel auf meinem Selfie genannt, deshalb habe ich ein neues Selfie mit ganzer Hand geschickt. Andere Bilder wurden bisher nicht bemängelt. 3. Ja, ich erhielt auch Bestätigungen, dass mein Dokument an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. 4. Gestern bekam ich im Chat wieder die Standardantwort, dass ich automatisch per Mail informiert werde, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.

Das Casino hat ausgezahlt! Trotzdem vielen Dank.

Wir freuen uns, dass sich das Problem erledigt hat, und vermerken die Beschwerde als „gelöst“. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, melden Sie sich gern wieder.